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格力空调售后最高标准
近期,珠海格力电器股份有限公司对外宣布:格力家用空调售后包修期从2005年1月1日起,正式调整为整机包修六年(包括压缩机、各类风扇电机、主控板等家用空调所有零部件)。
熟悉空调业的人士都知道,国家对家用空调器有“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准,而目前国内所有的空调品牌中,最长的整机包修期也就是3年,这意味着格力此举不仅大大超越了国家标准,也超越了目前国内所有的空调品牌的标准,从而使格力电器成为全球售后服务标准最高的空调企业。
空调素有“半成品”之称,比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。近年来,各种空调品牌纷纷在售后服务上玩弄概念,“八年保修”、“十年保修”等提法令消费者无从辨别。一位业内权威专家表示,其实“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念,其中最大的区别是“保修”是可以收费的,而“包修”则是完全免费的。
业内人士指出,按照一般空调8至10年的寿命来计算,格力空调“整机6年包修”的售后服务标准,实际上意味着对空调产品提供终生免费包修,是一项真正为消费者带来实惠的举措。
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